Політика повернень ACTRA
Версія: 2026-05-25.1 Дата набрання чинності: 2026-05-25 Дата останнього перегляду: 2026-05-11
1. Загальні положення
Ця Політика повернень описує, як розглядаються повернення за цифровий Premium-доступ ACTRA. Вона є частиною юридичних умов ACTRA разом з Умовами використання та Політикою конфіденційності.
ACTRA Premium є цифровим доступом на вибраний строк. Фізичні товари не продаються та не доставляються.
2. Коли повернення може бути доступне
Повернення не здійснюється, крім випадків, прямо зазначених у цій Політиці, або випадків, коли обов'язкове законодавство про захист прав споживачів вимагає повернення.
Повернення може бути схвалено, якщо:
- користувача було двічі списано за один і той самий період Premium;
- оплата була випадковою та запит подано у встановлений строк;
- оплата пройшла успішно, але Premium-доступ не було активовано через технічну помилку ACTRA;
- сталася інша очевидна помилка білінгу, пов'язана з покупкою;
- обов'язкове законодавство про захист прав споживачів надає користувачу право на повернення, яке не можна виключити.
Якщо доступ призупинено або припинено через порушення користувачем Умов використання, сплачені кошти за відповідний період Premium не повертаються, якщо обов'язкове законодавство не вимагає іншого.
3. Строк подання запиту
Користувач повинен запросити повернення протягом 14 днів з дати оплати, якщо обов'язкове законодавство не передбачає більш тривалий строк.
Запити, подані після цього строку, можуть бути відхилені, крім випадків підтвердженого подвійного списання, неактивації через технічну помилку ACTRA або іншого обов'язкового законного підґрунту.
4. Як запросити повернення
Напишіть на actrafb@proton.me та вкажіть email облікового запису ACTRA, дату оплати, вибраний строк Premium, платіжне посилання або ідентифікатор за наявності та короткий опис ситуації.
ACTRA може запросити додаткову інформацію, необхідну для пошуку платежу та перевірки звернення.
5. Строк розгляду
ACTRA розглядає запит на повернення та направляє рішення протягом 10 робочих днів після отримання інформації, розумно необхідної для перевірки запиту.
Якщо платіжному провайдеру потрібні додаткові перевірки, остаточний строк обробки може залежати від провайдера, банку, платіжної мережі або способу оплати.
6. Спосіб повернення
Схвалене повернення здійснюється на вихідний спосіб оплати, якщо це технічно можливо. Якщо вихідний спосіб недоступний, ACTRA або платіжний провайдер може використовувати інший законний та розумний спосіб.
Після схвалення повернення пов'язаний Premium-доступ може бути скасовано або скориговано в обліковому записі.
7. Цифровий контент та права споживача
Купуючи та активуючи Premium-доступ, користувач підтверджує, що ACTRA Premium є цифровим доступом, що надається після підтвердження оплати. Там, де це допускається застосовним законодавством про захист прав споживачів, право користувача на відмову або скасування може бути втрачено або обмежено після активації Premium-доступу або початку використання цифрового сервісу.
Ніщо в цій Політиці не обмежує обов'язкові права споживача, які не можна виключити.
8. Контакти
З питань повернень та білінгу: actrafb@proton.me