Политика возвратов ACTRA

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов описывает, как рассматриваются возвраты за цифровой Premium-доступ ACTRA. Она является частью юридических условий ACTRA вместе с Условиями пользования и Политикой приватности.

ACTRA Premium является цифровым доступом на выбранный срок. Физические товары не продаются и не доставляются.

2. Когда возврат может быть доступен

Возврат не производится, кроме случаев, прямо указанных в настоящей Политике, либо случаев, когда обязательное законодательство о защите прав потребителей требует возврата.

Возврат может быть одобрен, если:

• пользователь был дважды списан за один и тот же период Premium;
• оплата была случайной и запрос подан в установленный срок;
• оплата прошла успешно, но Premium-доступ не был активирован из-за технической ошибки ACTRA;
• произошла иная очевидная ошибка биллинга, связанная с покупкой;
• обязательное законодательство о защите прав потребителей предоставляет пользователю право на возврат, которое нельзя исключить.

Если доступ приостановлен или прекращен из-за нарушения пользователем Условий пользования, оплаченные средства за соответствующий период Premium не возвращаются, если обязательное законодательство не требует иного.

3. Срок подачи запроса

Пользователь должен запросить возврат в течение 14 дней с даты оплаты, если обязательное законодательство не предусматривает более длительный срок.

Запросы, поданные после этого срока, могут быть отклонены, кроме случаев подтвержденного двойного списания, неактивации из-за технической ошибки ACTRA или иного обязательного законного основания.

4. Как запросить возврат

Напишите на actrafb@proton.me и укажите email аккаунта ACTRA, дату оплаты, выбранный срок Premium, платежную ссылку или идентификатор при наличии и краткое описание ситуации.

ACTRA может запросить дополнительную информацию, необходимую для поиска платежа и проверки обращения.

5. Срок рассмотрения

ACTRA рассматривает запрос на возврат и направляет решение в течение 10 рабочих дней после получения информации, разумно необходимой для проверки запроса.

Если платежному провайдеру требуются дополнительные проверки, итоговый срок обработки может зависеть от провайдера, банка, карточной сети или способа оплаты.

6. Способ возврата

Одобренный возврат осуществляется на исходный способ оплаты, если это технически возможно. Если исходный способ недоступен, ACTRA или платежный провайдер может использовать иной законный и разумный способ.

После одобрения возврата связанный Premium-доступ может быть отменен или скорректирован в аккаунте.

7. Цифровой контент и права потребителя

Покупая и активируя Premium-доступ, пользователь подтверждает, что ACTRA Premium является цифровым доступом, предоставляемым после подтверждения оплаты. Там, где это допускается применимым законодательством о защите прав потребителей, право пользователя на отказ или отмену может быть утрачено или ограничено после активации Premium-доступа или начала использования цифрового сервиса.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителя, которые нельзя исключить.

8. Контакты

По вопросам возвратов и биллинга: actrafb@proton.me